Mumlarınız neyden yapılıyor?
Tüm mumlarımız saf soy wax (soya bazlı bitkisel wax) ve pamuk fitilden üretilir. Petrol bazlı parafin içermez, vegandır ve hayvanlar üzerinde test edilmez. Hammadde belgelerimizi Sertifika ve Belgelerimiz sayfasında inceleyebilirsiniz.
Mumlarınız kokulu mu?
Hayır. Koleksiyonumuzdaki tüm mumlar kokusuzdur; koku yağı veya parfüm içermez.
Mumlar nerede üretiliyor?
Her mum, Bodrum Torba'daki atölyemizde tek tek el ile dökülür ve gönderilmeden önce kontrol edilir. El yapımı olduğu için renk tonu, doku ve ölçülerde küçük farklılıklar olabilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişler en geç 5 iş günü içinde kargoya verilir. Türkiye içi gönderimler DHL ile yapılır ve kargoya verildiğinde takip bilgisi e-posta ile gönderilir.
Kargo ücreti ne kadar?
Türkiye içi kargo ücreti 135 TL'dir. 2.500 TL ve üzeri siparişlerde Türkiye içinde kargo ücretsizdir.
Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?
Lübnan'a gönderim yapıyoruz; teslimat süresi kargoya verildikten sonra 5–7 iş günüdür. Kargo ücreti ödeme sayfasında gösterilir.
Heykelsi mumları nasıl yakmalıyım?
Mumu ısıya dayanıklı bir yüzeyde ve hava akımından uzak kullanın. Her kullanımdan önce fitili 3–4 mm olacak şekilde kısaltın ve tek seferde en fazla 2 saat yakın. Yanan mumu asla gözetimsiz bırakmayın; çocuklardan ve evcil hayvanlardan uzak tutun.
Mumumda sararma veya yüzeyde küçük noktalar oluştu, normal mi?
Evet. Soy wax doğal bir üründür; zamanla hafif sararma veya yüzeyde küçük terleme noktaları oluşabilir. Bu değişimler mumun kalitesini veya yanma performansını etkilemez.
Ürünüm kırık veya hasarlı geldi, ne yapmalıyım?
Teslimattan sonraki 3 gün içinde sipariş numaranız, ürünün ve kutunun fotoğraflarıyla birlikte info@saadeatelier.live adresine yazın ve ambalajı atmayın. Ürünü yenisiyle değiştirir veya ücretini iade ederiz; kargo masrafları bize aittir.
İade edebilir miyim?
Evet. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, yakılmamış ve orijinal ambalajındaki ürünleri iade edebilirsiniz. Size göndereceğimiz DHL iade koduyla kargo ücreti ödemezsiniz. Ayrıntılar için İade ve Değişim sayfamıza bakın.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı ve banka kartı ile PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden ödeme alabilirsiniz. Kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz.
Düğün, etkinlik veya kurumsal sipariş verebilir miyim?
Evet. Kişiye özel renk, form ve toplu siparişler için info@saadeatelier.live adresinden bize ulaşabilirsiniz. Kişiye özel hazırlanan siparişlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Başka sorunuz mu var? info@saadeatelier.live · WhatsApp: +90 533 217 29 99
Mumlarınız nerede üretiliyor?
Tüm Atelier Saadé mumları Türkiye'de özenle tasarlanmakta ve el ile dökülmektedir. Her bir parça, kalite ve detaya önem verilerek küçük seriler halinde üretilir.
Nakliye ne kadar sürer?
Türkiye içindeki siparişler genellikle kargoya verildikten sonra 2 ila 4 iş günü içinde teslim edilir. Teslimat süreleri, konuma ve kargo şirketine bağlı olarak küçük farklılıklar gösterebilir.
Uluslararası gönderim yapıyor musunuz?
Şu an için yalnızca Türkiye'ye gönderim yapmaktayız. Gelecekte uluslararası gönderim mümkün olduğunda müşterilerimizi bilgilendireceğiz.
Mumlarınız plastik içermiyor mu?
Evet. Atelier Saadé tamamen plastiksiz paketleme kullanır. Tüm ambalaj malzemeleri biyolojik olarak parçalanabilir özelliktedir ve hem sürdürülebilirlik hem de sunum göz önünde bulundurularak özenle seçilmiştir.
Mumumun bakımını nasıl yapmalıyım?
En iyi kullanım için, ilk yakışta balmumunun yüzey boyunca eşit şekilde erimesine izin verin. Her kullanımdan önce fitili kısaltın ve mumu her zaman ısıya dayanıklı bir yüzeye yerleştirin.
İade ve değişim politikanız nedir?
Ürünlerimiz el yapımı olduğundan, yalnızca hasarlı veya kusurlu ürünler için iade ve değişim kabul edilmektedir. Detaylı bilgi için iade ve değişim politikamızı inceleyebilirsiniz.
Mumlarınızda hangi malzemeler kullanılıyor?
Mumlarımızda %100 doğal soya ve hindistancevizi balmumu karışımı kullanıyoruz. Kokularımız IFRA sertifikalı premium esanslardan oluşmaktadır. Parafin, kimyasal katkı maddesi veya yapay renklendirici içermez.